Автоматизация через n8n и Make

Спроектируйте цепочку действий с обработкой сбоев, повторов и ограничениями ресурсов.

Обновлено 19 октября 2026

Повторяющийся процесс можно собрать из шагов: получить заявку, проверить поля, выделить тему, создать карточку, показать её юристу. n8n и Make связывают сервисы в такие последовательности. ИИ нужен на шагах, где встречается свободный текст; проверка обязательных полей и запись в реестр обычно выполняются обычными правилами.

Сценарий: из письма в карточку юридической задачи

Вход: письмо сотрудника и вложения. Выход: черновик карточки с темой, описанием, ожидаемым результатом, желаемым сроком и недостающими сведениями.

1. Получить письмо из согласованного ящика или формы. Сохранить идентификатор сообщения.
2. Проверить, что такое сообщение ещё не обработано. Повторная доставка не должна создавать вторую задачу.
3. Извлечь текст и перечень вложений. Если скан не читается, направить запрос на качественную копию.
4. Передать ИИ минимальный необходимый текст для заполнения полей.
5. Проверить формат результата: допустимая категория, существующая дата, наличие обязательных полей.
6. Показать карточку юристу. После подтверждения создать задачу и отправить сотруднику её номер.

Не нужно отдавать модели каждый шаг. Если в форме уже есть отдел и тип запроса, используйте эти поля напрямую. ИИ может кратко сформулировать суть письма и заметить, что сотрудник просит проверить договор, но не приложил его.

Инструкция для шага с ИИ

Преобразуй письмо в черновик юридической задачи.
Извлеки: тему, запрос, ожидаемый результат, желаемый срок,
перечень приложенных файлов, недостающие сведения.
Категория: договор / претензия / суд / корпоративный вопрос /
реклама / другое / требуется уточнение.

Срок передавай только как он указан сотрудником.
Не превращай желаемый срок в обещание юридической команды.
Если письмо ссылается на отсутствующее вложение, отметь это.
Не добавляй факты и не назначай исполнителя.

Фраза «Нужен договор завтра» превращается в карточку с желаемым сроком и вопросами о сторонах, предмете и коммерческих условиях. Она не должна автоматически порождать обещание подготовить документ завтра.

Ветвления и подтверждения

Для каждого исхода нужен понятный статус: «нужны сведения», «проект готов», «ожидает подтверждения», «задача создана», «ошибка». Статус «задача создана» ставится после подтверждённого ответа системы учёта, а не после генерации текста карточки.

В n8n предусмотрено подтверждение вызова инструмента человеком. На согласование показывают точное действие: в какую систему записать данные, кому отправить сообщение, что именно будет передано. Отказ завершает это действие; изменение текста требует нового согласования.

Если сервис учёта не ответил, сначала проверьте, появилась ли карточка по идентификатору письма. Слепой повтор команды «создать» может дать дубликат. Достаточно ограниченного числа повторов; после них процесс передаёт ошибку владельцу.

Размещение и эксплуатация

n8n можно размещать самостоятельно. Это касается самого процесса: если шаг обращается к внешней модели, переданный ему текст всё равно уходит во внешний сервис. Make предоставляет облачную среду; для обеих систем отдельно выбирают интеграции и доступы.

До запуска зафиксируйте предел одновременных задач, число повторов, максимальный размер вложения и расходы на обработку. Подписка на чат и использование модели через API — разные способы оплаты.

Владелец процесса назначает срок удаления временных вложений, предел объёма журналов и правила хранения карточек. В журнале достаточно номера задачи, статуса, времени и причины ошибки; полная переписка нужна не для каждого запуска. Проверка работы включает обычное письмо, повтор, отсутствие вложения, отказ сервиса и отклонённое согласование.

Как понять, что автоматизация полезна

Сравните полное время до готовой карточки, число исправлений и количество потерянных или дублированных запросов. Если юрист каждый раз переписывает описание, уточняйте входную форму и инструкцию извлечения. Ускорение генерации не компенсирует лишние исправления.