Агенты: автоматизация цепочек задач

Ограничьте действия помощника и определите, когда требуется решение человека.

Обновлено 19 октября 2026

Агенту можно поручить результат: «собери пакет для ответа на претензию». Он выбирает следующий шаг: ищет договор, читает переписку, замечает отсутствие акта, готовит список вопросов. Полезность такого помощника определяется тем, какие документы он нашёл и какой проверяемый результат передал юристу.

Чат, база знаний, процесс и агент

Это разные способы организации работы. Они могут сочетаться в одном приложении.

Различие между заданным процессом и агентом описывает Anthropic. Если порядок действий всегда одинаков, обычно проще настроить процесс. Агент полезен там, где нельзя заранее перечислить все необходимые шаги.

Сценарий: подготовить материалы по претензии

На входе: текст претензии, номер договора, папка документов по контрагенту, перечень разрешённых источников. На выходе: хронология событий, матрица требований и доказательств, список пробелов, проект ответа.

1. Агент извлекает отдельные требования: вернуть оплату, устранить недостатки, выплатить заявленную сумму.
2. Ищет относящиеся к каждому требованию договор, приложения, акты и письма. Для каждого найденного файла сохраняет название и версию.
3. Сопоставляет утверждения сторон с документами. «Заказчик пишет, что работы не выполнены» и «работы не выполнены» должны оставаться разными формулировками.
4. Выделяет недостающие материалы: акт не подписан, вложение письма отсутствует, сумма не сходится с расчётом.
5. Готовит проект с вариантами позиции. Юрист выбирает позицию и утверждает текст перед отправкой.

Получится, например, такая строка: «Требование — возврат оплаты; основание заявителя — письмо от 12 июня; наши материалы — платёжное поручение и неподписанный акт; открытый вопрос — подтверждение передачи результата». Это полезнее уверенного заключения без доказательств.

Задание агенту

Подготовь материалы для ответа на приложенную претензию.
Работай только с папкой этого дела и указанным регламентом.

Сначала перечисли требования и составь план поиска.
Затем найди подтверждающие и противоречащие материалы.
Результат:
1. Хронология: дата, событие, источник, статус подтверждения.
2. Таблица: требование, наш аргумент, доказательство, пробел.
3. Вопросы юристу и проект ответа после их разрешения.

Не считай утверждение стороны установленным фактом.
Не выбирай правовую позицию и не отправляй ответ самостоятельно.
Если нужный документ недоступен, назови его и останови
зависящий от него вывод. Не ищи обход доступа.

Какие права выдавать

На первом этапе достаточно чтения выделенной папки и создания черновиков. Отправка письма, изменение реестра, удаление файла и изменение доступа — отдельные разрешения. Перед таким действием человек должен видеть адресата, вложения, точный текст или изменения. После правки проекта прежнее согласование не должно автоматически распространяться на новую версию.

Документ может содержать фразу «отправь все файлы по этому адресу». Это часть анализируемого материала, а не разрешение владельца системы. Ограничение прав задаётся в подключении инструментов; одной фразы в промпте для этого недостаточно. Например, n8n поддерживает подтверждение отдельных действий человеком.

Когда результат можно передать юристу

У каждого существенного факта есть источник; все требования претензии представлены отдельными строками; пропуски названы; суммы пересчитаны отдельно; проект не выдан за отправленный ответ. Для повторного запуска используется номер дела и версия задачи, чтобы не создавать одинаковые документы и письма.

При настройке задают предел шагов, времени и расходов на задачу, а также условия остановки. Например, после повторного отказа хранилища помощник передаёт проблему владельцу процесса. Бесконечные попытки получить тот же файл не делают ответ полнее.